Предоставляем услуги контакт-центра AI, полностью автономного контакт-центра без участия человека. Наши цифровые агенты поддерживают сложные беседы и имитируют эмоции. По итогам 300 млн диалогов 99% собеседников не смогли распознать AI.
5 лет на рынке Conversational AI
Заменили более 100 000 сотрудников контакт-центров на цифровых агентов
100+ сотрудников
15+ лет экспертизы в телеком
Глобальное присутствие
Запуск глобальных платформ для глобальных операторов связи
Офисы в Сан Хосе, Джакарте, Москве, Нур-Султане, Нижнем Новгороде
50% нашей команды — эксперты в Artificial Intelligence
"Мы верим, что главная ценность для человека – это свобода, поэтому мы создаем AI-технологии, которые помогают обрести её".
Контакт-центр, в котором вместо операторов работают цифровые агенты. Они понимают обычную человеческую речь, разговаривают в привычной для человека форме и показывают эффективность выше, чем операторы колл-центров. Контакт-центр AI поддерживает одновременно звонки, мессенджеры и почту, интегрирован с телефонией и CRM - системами, и не ограничен по количеству линий.
Что такое контакт-центр AI
Цифровой агент
Цифровой агент
Цифровой агент
Контакт-центр AI
Эксперт
CRM
Звонки
Мессенджеры
Почта
Как это работает
1. Данные
2. Conversational Flow
3. Обучение NLU Engine
4. Дообучение
Анализ данных и разработка скрипта
Обучение на небольших датасетах
После нескольких тысяч звонков гарантируем точность распознавания 95%
1 неделя
1 неделя
1 неделя
Требуется всего 600 записей разговоров
Технологии
Звонки Мессенджеры Почта API
Natural Language Understanding Высокоточные алгоритмы обработки естественного языка, способные работать на небольших датасетах
Цифровые агенты могут создаваться силами Контент-менеджеров всего за 3 недели. Разработчики не нужны, т.к. среда разработки отделена от ядра платформы
Omnichannel Hub
NLU Engine
Conversation Builder
Сравнение с традиционными колл-центрами
01
Контакт-центры на основе AI работают омниканально
Звонки, мессенджеры, почта
Традиционные колл-центры используют только один канал коммуникации — звонки. Сотрудник колл-центра не может отправить информацию в Whatsapp, Telegram или Viber.
02
Контакт-центры на основе AI обрабатывают десятки тысяч линий одновременно
Клиент никогда не услышит: "Все операторы заняты"
Компании теряют клиентов только из-за того, что они не хотят ждать очереди к оператору. Согласно исследованиям: 44% не готовы ждать более 2 минут 13% не готовы ждать совсем
04
03
Цифровой агент никогда не устает
Всегда бодр, позитивен и обрабатывает сотни вопросов и возражений
Сотрудники колл-центров устают от монотонной работы. Часто демотивированы, иногда грубят и даже переходят на хамство Память человека ограничена. Человек способен запомнить ответы на 10 вопросов и 10 отработок возражений.
Цифровой агент — идеальный менеджер по продажам
Запрограммирован с применением лучших техник продаж и ведения диалога
Операторов тяжело контролировать. Они часто ошибаются, неправильно отрабатывают возражения или подбирают интонацию. Операторы не всегда следуют техникам продаж/скриптам. Только единицы среди сотрудников колл-центра могут профессионально применять техники продаж.
05
06
Низкая себестоимость
Гибкость
Средняя стоимость минуты контакт-центра AI ~ $0.07
С учетом оплаты труда операторов, средняя стоимость традиционного колл-центра ~ $0.15 за минуту.
Легко масштабируется в зависимости от потребностей
Традиционный контакт-центр невозможно быстро масштабировать, особенно в период акций и форс-мажора (Новый год, Черная Пятница, COVID-19). Требуется найм и обучение персонала.
Сравнение с традиционными колл-центрами
01. Контакт-центры на основе AI работают омниканально
Звонки, мессенджеры, почта
Традиционные колл-центры используют только один канал коммуникации — звонки. Сотрудник колл-центра не может отправить информацию в Whatsapp, Telegram или Viber.
02. Контакт-центры на основе AI обрабатывают десятки тысяч линий одновременно
Клиент никогда не услышит: "Все операторы заняты"
Компании теряют клиентов только из-за того, что они не хотят ждать очереди к оператору. Согласно исследованиям: 44% не готовы ждать более 2 минут 13% не готовы ждать совсем
03. Цифровой агент никогда не устает
Всегда бодр, позитивен и обрабатывает сотни вопросов и возражений
Сотрудники колл-центров устают от монотонной работы. Часто демотивированы, иногда грубят и даже переходят на хамство Память человека ограничена. Человек способен запомнить ответы на 10 вопросов и 10 отработок возражений.
04. Цифровой агент — идеальный менеджер по продажам
Запрограммирован с применением лучших техник продаж и ведения диалога
Операторов тяжело контролировать. Они часто ошибаются, неправильно отрабатывают возражения или подбирают интонацию. Операторы не всегда следуют техникам продаж/скриптам. Только единицы среди сотрудников колл-центра могут профессионально применять техники продаж.
05. Низкая себестоимость
Средняя стоимость минуты контакт-центра AI ~ $0.07
С учетом оплаты труда операторов, средняя стоимость традиционного колл-центра ~ $0.15 за минуту.
06. Гибкость
Легко масштабируется в зависимости от потребностей
Традиционный контакт-центр невозможно быстро масштабировать, особенно в период акций и форс-мажора (Новый год, Черная Пятница, COVID-19). Требуется найм и обучение персонала.
"С появлением AI-технологий, традиционные колл-центры потеряли свою эффективность. Они устарели".
Применение
Поддержка клиентов
Телемаркетинг
Опросы/NPS
Рекрутмент
Повышаем удовлетворенность покупателей благодаря качеству обработки обращений и отсутствию очередей
Проблема:
Покупатели расстраиваются и даже уходят от бренда, когда не могут дозвониться до службы поддержки, а когда дозваниваются, то получают неквалифицированную помощь персонала (грубость, хамство, отсутствие решения проблемы).
Решение:
Запускаем AI для обработки обращений на 1-ой линии: — Классификация проблемы — Предоставление решения — В случае невозможности — переадресация на нужного эксперта
Результат:
Удовлетворенность повышается! Отсутствие очередей на линии: — Обработка обращений — х3 раза — В период акций и праздников — х10 раз
Отличное качество обработки обращений: — 80% обращений решает AI на 1-й линии — 20% обращений переводятся на экспертов
Увеличиваем охват аудитории и completion rate при проведении опросов и оценок
Проблема:
Для качественного проведения опросов и замера NPS требуется много человеко-ресурсов. Как правило, это усугубляется неквалифицированным персоналом. В результате низкий completion rate и расстроенные потребители.
Решение:
Используем AI, разработанный на лучших методиках проведения опросов и замеров NPS, который способен проводить классификацию с точностью 97%.
Результат:
Completion rate +30% Вырос охват аудитории Объективность опросов повысилась
Опросы/NPS
Увеличиваем охват аудитории и completion rate при проведении опросов и оценок
Если вы хотите сами создавать цифровых агентов, используя технологии будущего
$0.004
/ 15 сек
Стоимость платформы Neuro.net Contact Center AI
В решение входит набор инструментов для создания агентов:
■■Среда создания conversational flow ■■Среда обучения NLU Engine ■■API для интеграции с внешними системами ■■Каналы коммуникаций: звонки, мессенджеры, почта
Мы предоставляем бесплатное обучение и выдаем сертификат Neuro.net Certified Partner.
1. Мы предоставляем бесплатный пилот 2. Вы даете обратную связь 3. Оплачиваете по модели Pay As You Go
Карьера
Наша команда объединяет ученых, инженеров и экспертов в области нейронных сетей, машинного обучения и телекоммуникаций. Мы создаем AI-технологии, которые навсегда меняют привычный человечеству способ коммуникаций. В наших лабораториях мы совершенствуем искусственный интеллект, делая его неотличимым от человека, способным распознавать эмоции и быть эмоциональным.
Проблема: Покупатели расстраиваются и даже уходят от бренда, когда не могут дозвониться до службы поддержки, а когда дозваниваются, то получают неквалифицированную помощь персонала (грубость, хамство, отсутствие решения проблемы)
Решение: Запускаем AI для обработки обращений на 1-ой линии: — Классификация проблемы — Предоставление решения — В случае невозможности — переадресация на нужного эксперта
Результат: Удовлетворенность повышается! Отсутствие очередей на линии: — Обработка обращений — х3 раза — В период акций и праздников — х10 раз Отличное качество обработки обращений: — 80% обращений решает AI на 1-й линии — 20% обращений переводятся на экспертов
Телемаркетинг
Проблема: Высокая стоимость человеко-ресурса при низкой конверсии в заказы приводят к высокой стоимости лидов
Решение: Применяем AI, который мы предварительно обучили на записях самых эффективных операторов вашего контакт-центра и с применением лучших методик продаж
Результат: Стоимость лида ниже в 2,4 раза Conversion Rate выше на ~20% Затраты ниже в 2 раза
Опросы/NPS
Проблема: Для качественного проведения опросов и замера NPS требуется много человеко-ресурсов. Как правило, это усугубляется неквалифицированным персоналом. В результате низкий completion rate и расстроенные потребители.
Решение: Используем AI, разработанный на лучших методиках проведения опросов и замеров NPS, который способен проводить классификацию с точностью 97%.
Результат: Completion rate +30% Вырос охват аудитории Объективность опросов повысилась
Рекрутмент
Проблема: Массовые позиции тяжело закрывать из-за отсутствия ресурсов для быстрого контакта. В результате кандидаты теряются, а позиции остаются незакрытыми.
Решение: Внедряем AI на начальном этапе: — Первичный контакт — Проведение скрининга — Назначение интервью с HR — Сопровождение кандидата
Результат: Скорость закрытия вакансии х2 Рост количества и качества кандидатов для интервью HR сосредоточен на интервью