Голосовой искусственный интеллект, неотличимый от человека

Заменяем сотрудников колл-центра на цифровых агентов и гарантируем повышение эффективности
Наши клиенты
Наши клиенты
Все клиенты
О компании
Предоставляем услуги контакт-центра AI, полностью автономного контакт-центра без участия человека.
Наши цифровые агенты поддерживают сложные беседы и имитируют эмоции. По итогам 300 млн диалогов 99% собеседников не смогли распознать AI.
4 года на рынке Conversational AI
Заменили более 100 000 сотрудников контакт-центров на цифровых агентов
100+ сотрудников
15+ лет экспертизы в телеком
Глобальное присутствие
Запуск глобальных платформ для глобальных операторов связи
Офисы в Сан Хосе, Джакарте, Москве, Нур-Султане, Нижнем Новгороде
50% нашей команды — эксперты в Artificial Intelligence
"Мы верим, что главная ценность для человека – это свобода, поэтому мы создаем AI-технологии, которые помогают обрести её".
Контакт-центр, в котором вместо операторов работают цифровые агенты. Они понимают обычную человеческую речь, разговаривают в привычной для человека форме и показывают эффективность выше, чем операторы колл-центров.
Контакт-центр AI поддерживает одновременно звонки, мессенджеры и почту, интегрирован с телефонией и CRM - системами, и не ограничен по количеству линий.
Что такое контакт-центр AI
Цифровой агент
Цифровой агент
Цифровой агент
Контакт-центр AI
Эксперт
CRM
Звонки
Мессенджеры
Почта
Как это работает
1. Данные
2. Conversational Flow
3. Обучение NLU Engine
4. Дообучение
Анализ данных и разработка скрипта
Обучение на небольших датасетах
После нескольких тысяч звонков гарантируем точность распознавания 95%
1 неделя
1 неделя
1 неделя
Требуется всего 600 записей разговоров
Технологии
Звонки
Мессенджеры
Почта
API
Natural Language Understanding
Высокоточные алгоритмы обработки естественного языка, способные работать на небольших датасетах
Цифровые агенты могут создаваться силами Контент-менеджеров всего за 3 недели. Разработчики не нужны, т.к. среда разработки отделена от ядра платформы
Omnichannel Hub
NLU Engine
Conversation Builder
Сравнение с традиционными колл-центрами
01
Контакт-центры на основе AI работают омниканально
Звонки, мессенджеры, почта
Традиционные колл-центры используют только один канал коммуникации — звонки. Сотрудник колл-центра не может отправить информацию в Whatsapp, Telegram или Viber.
02
Контакт-центры на основе AI обрабатывают десятки тысяч линий одновременно
Клиент никогда не услышит: "Все операторы заняты"
Компании теряют клиентов только из-за того, что они не хотят ждать очереди к оператору. Согласно исследованиям:
44% не готовы ждать более 2 минут
13% не готовы ждать совсем
04
03
Цифровой агент никогда не устает
Всегда бодр, позитивен и обрабатывает сотни вопросов и возражений
Сотрудники колл-центров устают от монотонной работы. Часто демотивированы, иногда грубят и даже переходят на хамство
Память человека ограничена. Человек способен запомнить ответы на 10 вопросов и 10 отработок возражений.
Цифровой агент — идеальный менеджер по продажам
Запрограммирован с применением лучших техник продаж и ведения диалога
Операторов тяжело контролировать. Они часто ошибаются, неправильно отрабатывают возражения или подбирают интонацию.
Операторы не всегда следуют техникам продаж/скриптам. Только единицы среди сотрудников колл-центра могут профессионально применять техники продаж.
05
06
Низкая себестоимость
Гибкость
Средняя стоимость минуты контакт-центра AI ~ $0.07
С учетом оплаты труда операторов, средняя стоимость традиционного колл-центра ~ $0.15 за минуту.
Легко масштабируется в зависимости от потребностей
Традиционный контакт-центр невозможно быстро масштабировать, особенно в период акций и форс-мажора (Новый год, Черная Пятница, COVID-19). Требуется найм и обучение персонала.
Сравнение с традиционными колл-центрами
01. Контакт-центры на основе AI работают омниканально
Звонки, мессенджеры, почта

Традиционные колл-центры используют только один канал коммуникации — звонки. Сотрудник колл-центра не может отправить информацию в Whatsapp, Telegram или Viber.
02. Контакт-центры на основе AI обрабатывают десятки тысяч линий одновременно
Клиент никогда не услышит: "Все операторы заняты"

Компании теряют клиентов только из-за того, что они не хотят ждать очереди к оператору. Согласно исследованиям:
44% не готовы ждать более 2 минут
13% не готовы ждать совсем

03. Цифровой агент никогда не устает
Всегда бодр, позитивен и обрабатывает сотни вопросов и возражений

Сотрудники колл-центров устают от монотонной работы. Часто демотивированы, иногда грубят и даже переходят на хамство
Память человека ограничена. Человек способен запомнить ответы на 10 вопросов и 10 отработок возражений.

04. Цифровой агент — идеальный менеджер по продажам
Запрограммирован с применением лучших техник продаж и ведения диалога

Операторов тяжело контролировать. Они часто ошибаются, неправильно отрабатывают возражения или подбирают интонацию.
Операторы не всегда следуют техникам продаж/скриптам. Только единицы среди сотрудников колл-центра могут профессионально применять техники продаж.

05. Низкая себестоимость
Средняя стоимость минуты контакт-центра AI ~ $0.07

С учетом оплаты труда операторов, средняя стоимость традиционного колл-центра ~ $0.15 за минуту.
06. Гибкость
Легко масштабируется в зависимости от потребностей

Традиционный контакт-центр невозможно быстро масштабировать, особенно в период акций и форс-мажора (Новый год, Черная Пятница, COVID-19). Требуется найм и обучение персонала.
"С появлением AI-технологий, традиционные колл-центры потеряли свою эффективность. Они устарели".
Применение
Поддержка клиентов
Телемаркетинг
Опросы/NPS
Рекрутмент
Повышаем удовлетворенность покупателей благодаря качеству обработки обращений и отсутствию очередей
Проблема:
Покупатели расстраиваются и даже уходят от бренда, когда не могут дозвониться до службы поддержки, а когда дозваниваются, то получают неквалифицированную помощь персонала (грубость, хамство, отсутствие решения проблемы).
Решение:
Запускаем AI для обработки обращений на 1-ой линии:
— Классификация проблемы
— Предоставление решения
— В случае невозможности — переадресация на нужного эксперта
Результат:
Удовлетворенность повышается!
Отсутствие очередей на линии:
— Обработка обращений — х3 раза
— В период акций и праздников — х10 раз

Отличное качество обработки обращений:
— 80% обращений решает AI на 1-й линии
— 20% обращений переводятся на экспертов
Поддержка клиентов
Повышаем удовлетворенность покупателей за счет отсутствия очередей и качества обработки обращений
Поддержка клиентов
Повышаем удовлетворенность покупателей за счет отсутствия очередей и качества обработки обращений
Снижаем стоимость лида при повышении конверсии и снижении затрат
Проблема:
Высокая стоимость человеко-ресурса при низкой конверсии в заказы приводят к высокой стоимости лидов.
Решение:
Применяем AI, который мы предварительно обучили на записях самых эффективных операторов вашего контакт-центра и с применением лучших методик продаж.
Результат:
Стоимость лида ниже в 2,4 раза
Conversion Rate выше на ~20%
Затраты ниже в 2 раза
Телемаркетинг
Снижаем стоимость лида при повышении конверсии и снижении затрат
Телемаркетинг
Снижаем стоимость лида при повышении конверсии и снижении затрат
Увеличиваем охват аудитории и completion rate при проведении опросов и оценок
Проблема:
Для качественного проведения опросов и замера NPS требуется много человеко-ресурсов. Как правило, это усугубляется неквалифицированным персоналом. В результате низкий completion rate и расстроенные потребители.
Решение:
Используем AI, разработанный на лучших методиках проведения опросов и замеров NPS, который способен проводить классификацию с точностью 97%.
Результат:
Completion rate +30%
Вырос охват аудитории
Объективность опросов повысилась
Опросы/NPS
Увеличиваем охват аудитории и completion rate при проведении опросов и оценок
Освобождаем HR от рутины и сокращаем время закрытия вакансий
Проблема:
Массовые позиции тяжело закрывать из-за отсутствия ресурсов для быстрого контакта. В результате кандидаты теряются, а позиции остаются незакрытыми.
Решение:
Внедряем AI на начальном этапе:
— Первичный контакт
— Проведение скрининга
— Назначение интервью с HR
— Сопровождение кандидата
Результат:
Скорость закрытия вакансии х2
Рост количества и качества кандидатов для интервью
HR сосредоточен на интервью
Рекрутмент
Освобождаем HR от рутины и сокращаем время закрытия вакансий
C-Title
Задача:
C-Goal
Кейс:
C-Case
Итог:
C-Result
Прослушать запись
Для партнёров
Для предприятий
Если вы хотите сами создавать цифровых агентов, используя технологии будущего
Для крупных корпораций, которым нужно все и сразу
$0.004
$0.015
$0.004
/ 15 сек
от
/ 15 сек
+
Стоимость платформы Neuro.net Contact Center AI
Стоимость платформы Neuro.net Contact Center AI
Стоимость услуг по созданию и поддержке агентов командой Neuro.net
В решение входит набор инструментов для создания агентов:
В услуги по созданию цифровых агентов входит:
Среда создания conversational flow
Среда обучения NLU Engine
API для интеграции с внешними системами
Каналы коммуникаций: звонки, мессенджеры, почта
Разработка conversational flow
Подготовка датасетов и обучение NLU Engine по специфичным кейсам
Интеграция с внешними системами
Тарифы
Мы предоставляем бесплатное обучение и выдаем сертификат Neuro.net Certified Partner.
Мы гарантируем запуск пилотного проекта в течение 3-х недель c момента предоставления записей разговоров.
/ 15 сек
Для предприятий
Для партнеров
Для предприятий
Для крупных корпораций, которым нужно все и сразу
$0.015
$0.004
от
/ 15 сек
+
Стоимость платформы Neuro.net Contact Center AI
Стоимость услуг по созданию и поддержке агентов командой Neuro.net
В услуги по созданию цифровых агентов входит:
Разработка conversational flow
Подготовка датасетов и обучение NLU Engine по специфичным кейсам
Интеграция с внешними системами
Мы гарантируем запуск пилотного проекта в течение 3-х недель c момента предоставления записей разговоров.
/ 15 сек
Для партнёров
Если вы хотите сами создавать цифровых агентов, используя технологии будущего
$0.004
/ 15 сек
Стоимость платформы Neuro.net Contact Center AI
В решение входит набор инструментов для создания агентов:
Среда создания conversational flow
Среда обучения NLU Engine
API для интеграции с внешними системами
Каналы коммуникаций: звонки, мессенджеры, почта
Мы предоставляем бесплатное обучение и выдаем сертификат Neuro.net Certified Partner.
Попробуйте контакт-центр AI
1. Мы предоставляем бесплатный пилот
2. Вы даете обратную связь
3. Оплачиваете по модели Pay As You Go
Карьера
Наша команда объединяет ученых, инженеров и экспертов в области нейронных сетей, машинного обучения и телекоммуникаций. Мы создаем AI-технологии, которые навсегда меняют привычный человечеству способ коммуникаций. В наших лабораториях мы совершенствуем искусственный интеллект, делая его неотличимым от человека, способным распознавать эмоции и быть эмоциональным.
Языки: английский, испанский, французский, немецкий, арабский, индонезийский (bahasa), вьетнамский, тагальский (филиппинский)
Лингвист
Data scientist
Владение Python и ML-стеком, базовые знания Linux, опыт работы с PostgreSQL
Дизайнер conversational flow
Опыт разработки скриптов, понимание базовых алгоритмов, опыт анализа больших объемов данных
Python разработчик
Опыт разработки на Python, знания Linux, опыт работы с PostgreSQL, понимание модели OSI и протоколов высокого уровня
Если вы хотите стать частью истории и рассказывать потомкам, как вы меняли мир с командой Neuro.net, напишите нам
Контакты
Северная Америка
San Jose, California
111 N Market St#300
Тел. +1 415 713 1889
E-mail: sanjose@neuro.net
Европа
Москва,
Башня «Федерация-Запад»,
Пресненская наб. 12, 39 этаж
Тел. +7 495 137 76 87
E-mail: moscow@neuro.net
Юго-Восточная Азия
Jakarta,
164 Jl Prof Dr Satrio, Fl 9
Тел. +62 21 5092 8520
E-mail: jakarta@neuro.net
Центральная Азия
Нур-Султан,
проспект Сарыарка, 6
Тел. +7 7172 55 46 56
E-mail: nursultan@neuro.net
Copyright © 2020 Neuro.net Inc. All rights reserved.
R&D
Нижний Новгород,
yлица Нестерова, 9
Тел. +7 915 950 13 67 (HR)
E-mail: rnd@neuro.net
Стать партнером
Если вы хотите самостоятельно создавать цифровых агентов, оставьте нам свои контактные данные и мы свяжемся с вами.
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия обработки персональных данных
Работа в Neuro.net
Отправьте нам свое резюме, и наш отдел персонала свяжется с вами.
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия обработки персональных данных
Попробуйте контакт-центр AI
  1. Мы предоставляем бесплатный пилот
  2. Вы даете обратную связь
  3. Оплачиваете по модели Pay As You Go
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия обработки персональных данных
Поддержка клиентов
Проблема:
Покупатели расстраиваются и даже уходят от бренда, когда не могут дозвониться до службы поддержки, а когда дозваниваются, то получают неквалифицированную помощь персонала (грубость, хамство, отсутствие решения проблемы)

Решение:
Запускаем AI для обработки обращений на 1-ой линии:
— Классификация проблемы
— Предоставление решения
— В случае невозможности — переадресация на нужного эксперта

Результат:
Удовлетворенность повышается!
Отсутствие очередей на линии:
— Обработка обращений — х3 раза
— В период акций и праздников — х10 раз
Отличное качество обработки обращений:
— 80% обращений решает AI на 1-й линии
— 20% обращений переводятся на экспертов
Телемаркетинг
Проблема:
Высокая стоимость человеко-ресурса при низкой конверсии в заказы приводят к высокой стоимости лидов

Решение:
Применяем AI, который мы предварительно обучили на записях самых эффективных операторов вашего контакт-центра и с применением лучших методик продаж

Результат:
Стоимость лида ниже в 2,4 раза
Conversion Rate выше на ~20%
Затраты ниже в 2 раза
Опросы/NPS
Проблема:
Для качественного проведения опросов и замера NPS требуется много человеко-ресурсов. Как правило, это усугубляется неквалифицированным персоналом. В результате низкий completion rate и расстроенные потребители.

Решение:
Используем AI, разработанный на лучших методиках проведения опросов и замеров NPS, который способен проводить классификацию с точностью 97%.

Результат:
Completion rate +30%
Вырос охват аудитории
Объективность опросов повысилась
Рекрутмент
Проблема:
Массовые позиции тяжело закрывать из-за отсутствия ресурсов для быстрого контакта. В результате кандидаты теряются, а позиции остаются незакрытыми.

Решение:
Внедряем AI на начальном этапе:
— Первичный контакт
— Проведение скрининга
— Назначение интервью с HR
— Сопровождение кандидата

Результат:
Скорость закрытия вакансии х2
Рост количества и качества кандидатов для интервью
HR сосредоточен на интервью