Автоматизация медицинского центра

Голосовой помощник для клиники помогает автоматизировать общение с пациентами, ускорять обработку обращений и снижать нагрузку на контакт-центр. Решение принимает входящие звонки, помогает записаться на прием, подтверждает визиты и отвечает на типовые вопросы. За счет этого клиника получает более устойчивый сервис без очередей на линии и потери обращений.

Связаться с нами

Что можно автоматизировать

AI-агент берёт на себя типовые обращения пациентов и помогает автоматизировать работу первой линии.

Он может:

принимать входящие звонки;
записывать пациента к врачу;
подтверждать, переносить и отменять запись;
предлагать доступные варианты времени;
консультировать по стоимости и подготовке к приёму;
информировать о необходимых документах;
отвечать на вопросы по ДМС и ОМС при наличии данных;
переводить сложные обращения оператору.

Входящая линия

AI-агент принимает обращение пациента, определяет его запрос и помогает пройти типовой сценарий без ожидания оператора.

Например, пациент может выбрать специалиста и удобное время, записаться на приём, изменить существующую запись или получить информацию о подготовке и документах.

Для сложных или нестандартных вопросов предусмотрен перевод на сотрудника.

Исходящие коммуникации

AI-агент может использоваться для подтверждения записей, напоминаний и массовых информационных кампаний.

В проекте службы 122 Минздрава Московской области решение использовалось, в частности, для приглашений на вакцинацию и диспансеризацию, опросов и других исходящих сценариев.

Интеграция с МИС и CRM

Голосовой помощник интегрируется с МИС, CRM, телефонией, расписаниями врачей и другими внутренними системами клиники. Благодаря этому решение работает с актуальными данными, фиксирует запись в нужных модулях и помогает выстраивать единый цифровой контур.

Интеграция с МИС и CRM позволяет:

вести запись без ручного дублирования;
быстрее получать информацию о пациенте;
улучшать управление расписанием;
повышать точность обработки обращений;
объединять входящие и исходящие коммуникации в одной системе.

При необходимости голосовой помощник может работать не только по телефону, но и через другие каналы, включая сайт или приложение клиники.

Цифры

Результаты в здравоохранении

0-01 −40% 0-01 Нагрузка Снижение нагрузки на контакт-центр

0-02 до 300 0-02 Линий Одновременных линий

0-03 24/7 0-03 Доступность Круглосуточная обработка обращений

0-04 70+ 0-04 Сценарии Диалоговых сценариев реализовано

0-05 99% 0-05 Идентичность 99% клиентов не распознают, что разговаривали с цифровым агентом

Кейсы в здравоохранении

Министерство здравоохранения Московской области

Голосовой помощник службы 122: автоматизация записи к врачу, вызова врача на дом и обработки типовых обращений. On-Premise, интеграция с МИС.

1,5 млн вызовов врача на дом оформлено за первые 6 месяцев работы

до 300 одновременных линий обслуживает голосовой помощник

Прослушать

Сеть клиник «Тонус»

AI-агент принимает входящие обращения, записывает пациентов на приём, предлагает свободные слоты, переносит и отменяет записи. Консультирует по стоимости и подготовке к приёму, документам, ДМС/ОМС, личному кабинету и другим сервисным вопросам.

70+ диалоговых сценариев реализовано в проекте

С 7% до 15% выросла конверсия в подтверждённую запись после расширения сценариев и доработок

Прослушать

Соответствие 152-ФЗ

Для сферы здравоохранения особенно важны безопасность данных и защита персональной информации. Решение может быть развернуто в закрытом контуре, а работа с данными пациента строится с учетом требований 152-ФЗ и внутренних стандартов медицинской организации.

Технология помогает автоматизировать коммуникации без ущерба для безопасности. Все действия фиксируются, а доступ к информации разграничивается по ролям.

Ai-агент VS Оператор

Голосовой робот не заменяет полностью сотрудников клиники, а берет на себя большой объем типовых задач. Это позволяет контакт-центру сосредоточиться на более сложных обращениях, где особенно важны участие человека и индивидуальная консультация.

Преимущества такого решения:

работа 24/7 без перерывов;
быстрая обработка типовых запросов;
отсутствие очередей в часы пик;
единое качество общения;
возможность быстро масштабировать сервис.

Оператор нужен там, где требуется нестандартный разбор ситуации. Робот полезен там, где важны скорость, точность и повторяемость процесса.

Запуск проекта

Проект начинается с выбора сценария и необходимых интеграций. Затем настраивается логика работы AI-агента, проводится тестирование и пилотный запуск.

После проверки результатов решение можно масштабировать на новые сценарии и объём обращений.

Ответы
на вопросы

FAQ

–

Как работает запись к врачу через голосового помощника?

Система уточняет специализацию, филиал, время и другие параметры, а затем предлагает пациенту доступные слоты. После выбора запись автоматически передается в МИС или CRM.

Подходит ли голосовой помощник для поликлиники и частной клиники?

Да, решение подходит и для частной клиники, и для поликлиники, и для крупных медицинских сетей. Сценарии настраиваются под формат учреждения и поток обращений.

Может ли робот подтверждать запись и напоминать о визите?

Да, голосовой робот может подтверждать записи, напоминать о приеме, предлагать перенос времени и помогать поддерживать актуальное расписание.

Какие задачи кроме записи можно автоматизировать?

Ответы на частые вопросы, информирование об услугах, возврат “спящих” пациентов, напоминания, работу с базой, маршрутизацию звонков и передачу обращения оператору.

С какими системами интегрируется решение?

С МИС, CRM, телефонией, расписаниями врачей и другими внутренними системами клиники.

Безопасно ли использовать такое решение в медицине?

Да, система учитывает требования 152-ФЗ, позволяет работать с персональными данными в защищенном контуре и поддерживает разграничение доступа к информации.