Блог

Речевые технологии — часть повседневной жизни. Голосовые помощники много лет помогают нам искать информацию в интернете, делать покупки и управлять домашней техникой. Но рынок продолжает развиваться и предлагать новые продукты и решения.

Рутинные задачи все чаще решают с помощью ИИ. Автоматизация простых, но трудоемких процессов экономит деньги компании и освобождает время сотрудников. Рассказываем о навыках и обучении современных голосовых помощников и о том, почему правильно понимать фразы собеседника — это еще не все.

Пандемия показала, что бизнесу важно быть гибким. Мы не застрахованы от ситуаций, которые требуют оперативно перестроить рабочие процессы. Рассказываем, как виртуальные агенты помогут управлять рисками. 

Технологии распознавания речи развиваются уже около 70 лет. Сейчас голосовые решения на базе искусственного интеллекта могут анализировать человеческий голос и извлекать из него множество данных, включая эмоциональное состояние, диалект и многое другое.

Все больше компаний осознают важность клиентского опыта в улучшении показателей бренда, однако, по-прежнему большинство их усилий оказывает минимальное воздействие на лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.

Голосовой искусственный интеллект может помочь предприятиям избежать ошибок во время сезона распродаж и повысить конверсию, продажи и удовлетворенность клиентов.

Только в реальном мире искусственный интеллект - это не злой гений, а всего лишь новое поколение программных технологий, которые не просто исполняют набор заданных алгоритмов, а могут изменять свои инструкции в зависимости от новых данных, могут самостоятельно учиться и совершенствоваться.

Согласно недавнему опросу, многие руководители планируют внедрять или уже внедрили технологии ИИ в первую очередь, для повышения качества обслуживания, и только потом - для сокращения расходов и других задач. Рассказываем, почему бизнесу нужен ИИ и как его внедрять.

Стоит ли сотрудникам опасаться потери работы или наоборот, правильнее будет воспринимать технологии как помощь и новые возможности?

Оператор, который не устает, отвечает сразу на несколько звонков, никогда не ошибается и не оговаривается. Существует ли вообще такой человек? Если коротко - нет. Если чуть длиннее - существует, но не человек, а искусственный интеллект.

В период самоизоляции нагрузка на колл-центры операторов связи резко выросла. Расскажем, как удалось решить эту проблему одному из крупных телеком-операторов федерального значения за счет внедрения цифровых операторов от Neuro.net.