Как работает помощник для мобильных абонентов

Речевые технологии — часть повседневной жизни. Голосовые помощники много лет помогают нам искать информацию в интернете, делать покупки и управлять домашней техникой. Но рынок продолжает развиваться и предлагать новые продукты и решения.

Рассказываем о новинке: персональном ассистенте для абонентов операторов сотовой связи, который умеет отвечать на звонки, поможет не пропустить важный вызов и защитит пользователя от мошенников и спама.

Навыки и уникальность

Персональный помощник для абонентов разработан на базе действующих сценариев виртуальных агентов Neuro.net. Благодаря машинному обучению он может поддерживать сложные диалоги, и его сложно отличить от обычного человека. Для этого мы используем:

Абонент подключает помощника, который может отвечать вместо него на звонок в нескольких случаях:

Помощник представляется как персональный ассистент и спрашивает, что передать абоненту. Дальше действуют несколько сценариев:

О сценариях и обучении

Персональный ассистент от Neuro.net разговаривает человеческим эмоциональным голосом. Это отличает его от программ, которые используют обычный синтезированный звук: такая речь сразу выдает в собеседнике робота. 

Но как агента учат правильно реагировать на фразы собеседника? На первом этапе команда проекта создает логику диалога с основными кейсами. Это правильные реакции на спам, на сообщения, которые могут быть интересны пользователю (например, звонок из банка, услугами которого он пользуется), на звонки от знакомых или действия мошенников.

По сути, разработчики создают для помощника базу знаний. Система переводит зафиксированную речь в подходящие для обработки данные и сравнивает с базой, находит в ней похожие кейсы (фразы) и выбирает подходящий вариант ответа.   

После первичного обучения запускается пилотная версия. Помощник участвует в настоящих диалогах и расширяет базу знаний. Например, когда помощник встречает новую фразу, он сравнивает ее со своей базой знаний. И если получает высокий процент совпадения, то использует ответ для похожего кейса. А новую фразу добавляет к базе и в дальнейшем применяет в работе.

Разработка первой версии занимает примерно 3 недели. 

Еще неделю идут доработки и дообучение помощника. Затем помощник запускается для небольшой группы пользователей. Требуется около 10 тыcяч звонков во время пилотного запуска, чтобы обучить агента понимать человеческую речь с точностью близкой к 95%. После этого агент сможет успешно обучаться самостоятельно. 

Финальную версию персонального ассистента мы получаем, в результате, примерно через 2 месяца после запуска проекта.

О планах и перспективах

Помимо того, что умеют персональные ассистенты сегодня, есть несколько навыков, которые агенты освоят в ближайшем будущем. Среди них: 

Готовы начать?

Узнайте, как улучшить клиентский опыт, повысить операционную эффективность вашего бизнеса и достигнуть больших результатов 
с виртуальными операторами от Neuro.net.

Узнать подробнее

Статьи, которые могут вдохновить

Как работают виртуальные агенты: главные навыки голосовых помощников

Подробнее 3 мин

Повышает ли ваш клиентский опыт лояльность клиентов?

Подробнее 3 мин

Как ИИ может помочь компаниям подготовиться к праздничному сезону распродаж: 5 практических способов

Подробнее 4 мин
×
Спасибо!

Ваши данные отправлены. Представитель компании Neuro.net свяжется с вами в ближайшее время.

Отлично
×