Управление рисками: как виртуальные агенты помогают компаниям пережить кризис

Пандемия показала, что бизнесу важно быть гибким. Мы не застрахованы от ситуаций, которые требуют оперативно перестроить рабочие процессы. Последствия таких ситуаций могут быть настоящим потрясением для экономики. Так, с начала пандемии в США закрылись более 400 тыс предприятий малого бизнеса. 

Сегодня существует много инструментов риск-менеджмента и минимизации потерь компании под влиянием неблагоприятных факторов. Они помогают прогнозировать и исключать негативные последствия, не допускать развития проблемы, справляться с ней с помощью цифровой трансформации. Рассказываем, как виртуальные агенты помогут управлять рисками. 

Как это работает?

Сотрудник колл-центра или отдела клиентского сервиса — это живой человек, который может заболеть, взять отгул или потерять возможность выйти на работу.

Возможно, временная нетрудоспособность одного работника — не такая большая проблема для корпорации. Другое дело, если речь идет о большом количестве людей или маленьком коллективе. Наконец, во многих компаниях, независимо от размера, каналы коммуникации с клиентами не работают круглосуточно. Чтобы оставаться на связи по ночам, нужна отдельная команда — например, из виртуальных агентов.

Виртуальный агент не болеет, не зависит от чрезвычайных обстоятельств, не берет отгулов и не нуждается в отдыхе. Он всегда будет на связи. В обычное время виртуальный агент снизит нагрузку на офис и сэкономит время сотрудников. Он ответит на звонки даже в нерабочие часы, в выходные и праздничные дни. 

Если работа офиса будет нарушена, например, из-за пандемии, виртуальный агент потрудится “в полную силу”.

Что нужно для старта

Все, что нужно для запуска виртуального агента — 600 записей разговоров. Помощник обучается на реальных звонках, поэтому они должны быть отдельными для каждого направления работы и станут основой для базовых сценариев. Например, записи от отдела клиентского сервиса, примеры работы по квалификации лидов или разговоры HR-специалистов.

HR-менеджер проводит собеседования и принимает решения. Виртуальный помощник берет на себя все другие вопросы, например, организацию собеседований.

При наличии функционала у клиента и интеграции цифровой агент сможет мониторить площадки интернет-рекрутмента, оперативно обзванивать подходящих кандидатов и назначать время для собеседования. Еще он сможет напомнить о собеседовании и даже перенести запись, если кандидат попросит об этом.

Что в итоге?

Пандемия показала, какими высокими могут быть риски для компании. Важность инвестиций в инструменты для работы с непредвиденными ситуациями выросла. Виртуальный агент — решение проблем: он не болеет и не зависит от обстоятельств. Когда в привычной работе офиса происходит сбой, виртуальный агент остается на связи с клиентами. 

Если ваши операторы не работают 24/7, вы сталкиваетесь с упущенной выгодой, так как пропускаете часть звонков от клиентов. Голосовой помощник поможет это исправить. Виртуальный агент легко может справиться с трафиком выходного дня и обращениями в нерабочие часы.

Вот что получит бизнес при найме голосового оператора:

Готовы начать?

Узнайте, как улучшить клиентский опыт, повысить операционную эффективность вашего бизнеса и достигнуть больших результатов с виртуальными операторами от Neuro.net.

Узнать подробнее

Статьи, которые могут вдохновить

Как речевые технологии помогают бороться с мошенниками

Подробнее 3 мин

Как ИИ превращает человеческий голос в лучший инструмент безопасности

Подробнее 4 мин

Как ИИ может помочь компаниям подготовиться к праздничному сезону распродаж: 5 практических способов

Подробнее 4 мин
×
Спасибо!

Ваши данные отправлены. Представитель компании Neuro.net свяжется с вами в ближайшее время.

Отлично
×