Продукт

Виртуальный контакт-центр на базе ИИ: робот-оператор для колл-центра

Neuro.net помогает автоматизировать работу контакт-центра с помощью голосовых AI-ассистентов. Робот-оператор колл-центра обрабатывает типовые входящие и исходящие звонки, помогает разгрузить операторов, фиксирует результат диалога и передаёт сложные обращения человеку с сохранением контекста.

Входящие звонки Исходящие звонки
0-01 Обработка до 80% входящих обращений без переключения на оператора
0-02 Запись на услуги: подбор даты, времени, сбор дополнительных данных
0-03 Прием и распознавание различных данных, отработка вопросов и жалоб
0-04 Распознавание причины обращений и их дальнейшая переадресация в нужный отдел, департамент компании
0-01 Телемаркетинг: допродажа, реактивация клиентов, холодные звонки и обзвон базы
0-02 Сервис: статус заказа и доставки, запись на услугу, напоминания
0-03 Маркетинговые опросы и мониторинг качества обслуживания
0-04 Подбор персонала: опрос кандидатов, приглашение на собеседование, сопровождение, x2 к скорости закрытия вакансии
Цифры

Потрясающие результаты от внедрения ИИ-решений

0-01 х10 0-01 Обработка В 10 раз быстрее обработка звонков, нет очередей
0-02 50% 0-02 Экономия До 50% экономии расходов на обслуживание контакт-центра
0-03 +20% 0-03 Конверсия На 20% повышение конверсии по сравнению с результатом оператора
0-04 80% 0-04 Автоматизация До 80% самостоятельной ИИ-обработки без участия оператора-человека
0-05 99% 0-05 Идентичность 99% клиентов не распознают, что разговаривали с цифровым агентом
Описание

Как голосовой робот-оператор меняет работу колл-центра

В отличие от скриптовых чат-ботов, ограниченных кнопками и ключевыми словами, голосовой робот-оператор создает подлинный эмоциональный контакт с клиентом. Он не просто обрабатывает запрос, а распознает интонации и настроение клиента, адаптируя стиль общения в реальном времени. Это позволяет ему не только консультировать, но и снимать возражения, проявлять эмпатию и выстраивать доверие. Ваш колл-центр перестает быть просто линией приёма звонков, превращаясь в живого собеседника, который понимает и слышит каждого клиента.

Эффект

Новый взгляд на коммуникации

Превосходные результаты
Цифровые агенты выведут ваш контакт-центр на новый уровень эффективности и обеспечат постоянно высокое качество коммуникации с клиентами в вашей компании
Быстрое масштабирование
Робот-оператор избавит вас от проблемы с обучением сотрудников и масштабированием колл-центра
Довольные клиенты
Голосовой оператор поможет вашему контакт-центру превзойти ожидания клиентов за счет высокого профессионализма в обслуживании
Связаться с нами
Кейсы

Впечатляющие истории успеха

Этапы проекта

Запуск проекта
за 3 недели

Преимущества

Оптимизация бизнес-процессов
с помощью ИИ

Многоканальность
Цифровые помощники оказывают поддержку на тех площадках, которые предпочитают ваши клиенты, включая звонки, email или мессенджеры
Идеальный оператор
Человеческий фактор больше не влияет на качество обслуживания. Голосовой робот для цифрового контакт-центра всегда бодр, позитивен и владеет всей нужной клиенту информацией
Доступность 24/7
Виртуальный контакт-центр обрабатывает тысячи линий одновременно и закрывает большинство обращений без оператора
Конверсия х2.5 раза
Цифровой агент - идеальный менеджер по продажам, который всегда на 100% следует сценарию и обучается на кейсах ваших лучших операторов
Сокращение расходов
Использование цифровых агентов помогает бизнесу сэкономить и вдвое сократить расходы на колл-центр
Гибкость
Оперативное управление ресурсами: быстрый запуск новых сценариев, кастомизированные отчеты и масштабирование проектов
Сферы

Где бизнесу нужен виртуальный контакт-центр и голосовой оператор

Индустрии Бизнес-функции
Банки, страхование
Телеком
Ритейл и e-commerce
Гос. учреждения
Транспорт и логистика
Сфера услуг и сервисы
Маркетинг
Клиентский опыт
Поддержка клиентов
Продажи
HR
Другие возможности
Наши продукты

Ответы
на вопросы

FAQ
–

Что такое виртуальный контакт-центр и чем он отличается от обычного колл-центра?

Виртуальный контакт-центр — это облачное решение на базе искусственного интеллекта, где рутинные задачи операторов выполняют робот колл-центра и чат-боты. В отличие от традиционного колл-центра, он способен обрабатывать практически неограниченное количество звонков и обращений одновременно, работает 24/7 без выходных, значительно сокращает расходы на содержание штата операторов и не оставляет ни одно обращение клиентов без внимания.
+

Какие именно задачи можно автоматизировать с помощью голосового робота для колл-центра?

Голосовой робот-оператор и цифровые помощники могут выполнять широкий спектр задач: обработка входящей линии и техподдержка; холодные продажи, телемаркетинг, обзвон базы и лидогенерация; работа с рекламациями; оценка удовлетворённости клиентов по метрикам NPS (индекс лояльности) и CSI (индекс удовлетворённости сервисом); HR, обучение и онбординг; оформление заказов; информирование об акциях и спецпредложениях; информирование о доставке; реактивация брошенной корзины; бронирование, перенос и подтверждение записи и многое другое.
+

Насколько сложен и долог процесс внедрения?

Мы предлагаем быстрый запуск коробочных и готовых проектов. Средний срок разработки кастомного решения зависит от масштабов работы и составляет от 3 недель. Этот процесс включает анализ ваших задач, подготовку и обучение ИИ-моделей (например, на основе 600 записей ваших реальных звонков), создание сценариев и интеграцию с вашей телефонией и CRM. Наша цель — максимально быстро показать вам первые результаты.
+

Сможет ли робот-оператор заменить живого сотрудника полностью?

Наша цель — не полная замена, а оптимизация колл-центра. Робот-оператор колл-центра берет на себя рутинные, массовые и однотипные задачи, освобождая ваших сотрудников для решения более сложных и креативных вопросов. Это позволяет снизить нагрузку и выгорание операторов, одновременно повышая общую производительность колл-центра и позволяя быстро его масштабировать. В сложных случаях робот всегда может перевести диалог на живого специалиста.
+

Для каких отраслей виртуальный контакт-центр наиболее эффективен?

Наши решения масштабируются под задачи компаний любого размера и отрасли. Платформа легко адаптируется под специфику бизнес-процессов и сценариев взаимодействия с клиентами — от автоматизации бронирований до комплексного управления коммуникациями в крупных корпорациях. Для кого подходит: телеком, enterprise, банки и финтех, контакт-центры, HoReCa, медицина.
+

Сколько стоит внедрение голосового робота для колл-центра?

Стоимость облачного колл-центра зависит от множества факторов: количества автоматизируемых сценариев, сложности диалогов, глубины интеграции с вашими CRM-системами и объема трафика. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши задачи, и мы подготовим для вас персональное коммерческое предложение.
Контакты

Улучшайте клиентский опыт с помощью голосового робота-оператора

Просто отправьте нам сообщение на info@neuro.net или заполните форму ниже:

Виртуальный контакт-центр Neuro.net автоматизирует приём входящих звонков и обзвон клиентов силами голосового робота-оператора — без расширения штата. Искусственный интеллект для звонков работает на технологиях распознавания и синтеза речи, поэтому диалог звучит естественно и подстраивается под интонации собеседника. Узнайте, как голосовой помощник на сайте дополняет обслуживание клиентов на всех этапах. Уже сегодня вы можете заказать внедрение и начать трансформацию клиентского сервиса.