Описание
Расширяем
ваши возможности
помогать другим

Беспрецедентные времена требуют нестандартных решений. Мир стремительно меняется, и мы поможем адаптировать ваш бизнес под эти изменения

Осведомленность
Подарите клиентам спокойствие, предоставив информацию и необходимые им дальнейшие действия
Оптимизация затрат
Повышайте эффективность работы колл-центра, снизив при этом затраты
Продуктивность
Снижайте нагрузку на операторов колл-центра, передав ИИ до 80% рутинных задач
Доступность услуг
Сократите время ожидания на линии, предоставив клиентам лучший уровень сервиса даже в условиях беспрецедентной нагрузки на КЦ
Текущие проекты
Минздрав справился с нагрузкой на колл-центр с помощью голосового ИИ
Этапы
Порядок реализации и ключевые вехи
2020
Старт проекта, разработка сценария “Вызов врача на дом” в октябре
В ноябре инсталляция платформы голосового ИИ в контур заказчика и запуск сценария “Вызов врача на дом”
Расширение мощностей до 300 каналов (одновременных соединений) в декабре. Достигнуто максимальное значение по нагрузке - 30 000 звонков в день
0-01
2021
Запуск проекта по информированию граждан о необходимости вакцинации в марте
Запуск сценария по записи на вакцинацию в апреле
Масштабирование технологии и запуск в других регионах России в июле
0-02
2022
Запуск 10 новых сценариев
Реальная помощь колл-центру Минздрава Московской области во время пика пандемии в декабре-феврале 2022 года
0-03
Социальный эффект
Эффективное оказание медицинских услуг
Доступность Повышение доступности медицинской помощи – сокращение времени ожидания на горячей линии
Улучшенный CX Улучшение качества обслуживания на горячих линиях государственных организаций
Технологичность Технологичный имидж государственной организации среди граждан
Результаты
Потрясающие результаты от внедрения ИИ-решений
0-01 30 тыс+ 0-01 Звонков Звонков ежедневно принимают цифровые операторы Neuro.net на горячую линию Минздрава Московской области
0-02 х3 0-02 Сокращение Сокращение времени ожидания на линии, что крайне важно в условиях пандемии
0-03 3 млн 0-03 Звонков Звонков обработала робот Светлана, разработанная на базе платформы Neuro.net с момента своего запуска
0-04 300 0-04 Линий Линий одновременно обслуживает голосовой робот Светлана
0-05 12 0-05 Регионов Регионов запустили аналогичных голосовых помощников по примеру Подмосковья
Партнеры
Партнеры проекта

Компания ведет разработку современных эффективных IT-инструментов и технологий, ориентированных на автоматизацию бизнес-процессов компаний малого и среднего бизнеса. Основной проект компании – голосовые роботы SmartDialogs. Благодаря инновационным разработкам Neuro.net и богатой экспертизе команды «Фромтек», компания легко и достаточно точно внедряет цифровых агентов для автоматизации звонков в разных отраслях бизнеса: от холодных продаж до приема входящих

Больше информации на сайте: smartdialogs.ru

Поставщик высокотехнологичных информационных медицинских сервисов для государства, бизнеса и частных лиц. Предприятие основано в 2019 году компаниями «РТ Лабс» (входит в ПАО «Ростелеком») и СВАН и объединяет команды, компетенции, ресурсы и продуктовую линейку учредителей. РТ МИС выступает одним из ключевых участников формирования Единого цифрового контура в сфере здравоохранения РФ. Продуктовые решения РТ МИС – ЕЦП. МИС и ЕЦП. ЛИС – входят в состав Единой цифровой платформы

Больше информации на сайте: rtmis.ru

Публичная облачная платформа, которая предоставляет корпорациям, среднему бизнесу и частным разработчикам масштабируемую инфраструктуру, сервисы хранения данных, инструменты машинного обучения и средства разработки. С этими технологиями, проверенными временем и опытом Яндекса, каждый может создавать и непрерывно совершенствовать собственные ультрасовременные цифровые сервисы и приложения

Больше информации на сайте: cloud.yandex.ru
Мы можем помочь вам в эти трудные времена. Узнайте как
Связаться с нами
Комментарии
Отзывы и впечатления от проекта
Максим Рымар Министр госуправления, информационных технологий и связи Подмосковья Голосовые помощники – это не просто дань моде. Это решения, которые действительно упрощают многие вещи и делают их комфортнее. В прошлом году мы запустили решение на основе искусственного интеллекта для разгрузки операторов колл-центра региона. И это решение за время своей работы доказало свою эффективность
Сергей Метелев Генеральный директор РТ МИС Мы обеспечиваем интеграцию голосового помощника, как с нашей медицинской информационной системой ЕЦП.МИС, так и с другими региональными медицинскими информационными системами. Например, в Московской области интегрировались с региональным решением, развернули систему в октябре 2020 г. для оперативной разгрузки операторов контакт-центра. За первые полгода голосовой помощник обработал более 1,5 млн вызовов. Решение доказало свою эффективность: робот разгрузил контакт-центр Подмосковья на 40%, принимая ежедневно до 4000 звонков вместо операторов. Как показала практика, в условиях сложившейся эпидемиологической обстановки и высокой загруженности контакт-центров, голосовые технологии на базе искусственного интеллекта стали реальным инструментом для снижения социальной напряженности Подробнее
Светлана Стригункова Министр здравоохранения Московской области Мы видим, как в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией резко увеличилось количество обращений в кол-центр губернатора, чтобы вызвать врача на дом. Для удобства жителей, чтобы снизить время ожидания ответа оператора, мы запустили голосовой сервис на основе искусственного интеллекта, который в автоматическом режиме примет заявку и оформит вызов врача на дом
СМИ
Анонсы проекта в известных СМИ
Контакты
Улучшайте клиентский опыт с помощью цифровых помощников

Просто отправьте нам сообщение на info@neuro.net или заполните форму ниже: