Введение
В современном мире, где каждая секунда на счету, объем информации, необходимый для принятия решений, растет экспоненциально. Пользователи не хотят тратить время, перебирая тонны данных или ожидая ответа от поддержки. Здесь на сцену выходит искусственный интеллект, особенно в сфере обслуживания клиентов.
Что такое LLM и зачем она нужна
LLM (Large Language Models – большие языковые модели) – это системы искусственного интеллекта, способные понимать и генерировать человеческий язык так, что машинно-сгенерированные тексты становятся почти неотличимы от написанных человеком. Это ключ к автоматизации множества процессов, начиная от ответов на частые вопросы и заканчивая сложной коммуникацией с клиентами.
ChatGPT и его аналоги давно вошли в нашу жизнь и стали обыденной вещью. Мощные решения, которые могут говорить о чем угодно, что уже никого не удивляют.
В чем замысел разработки NeuroGPT
NeuroGPT от Neuro.net – это не просто очередная LLM. Это модель, обучаемая на специфических данных конкретного клиента, что делает ее не только эффективной, но и уникально адаптированной под потребности заказчика. Она отлично подходит для интеграции в голосовые роботы и FAQ-разделы на сайтах, где обеспечивает мгновенный ответ на любой вопрос, учитывая контекст и специфику бизнеса.
К тому же возможность настройки «чувствительности» ответов позволяет гибко адаптировать степень развернутости текста, делая коммуникацию естественной и точной.
Преимущества и возможности использования
Рассматривая применение в рамках существующих голосовых роботов, которые по большей части работают по заранее прописанным сценариям (что разумно, так как решает конкретные задачи), можно отметить, что им часто не хватает гибкости мышления. Программируемая логика ограничена, и поэтому у нее не хватает широты мысли.
Настраиваемая LLM приходит на помощь, когда для какого-то сегмента можно применить это решение. Она решает вышеперечисленные проблемы гибко, проверено, человекоподобно и на основе большой базы данных.
Тем самым мы еще больше размываем грань между цифровым и “живым” колл-центром – ведь оба работают по составленному заранее скрипту продаж/поддержки, но добавляется элемент персонализации и возможности говорить на обобщенные темы.
NeuroGPT отлично дополнила всю нашу технологическую платформу – благодаря модулям Neuro ASR и Neuro TTS запросы можно формировать голосом, а ответы на них будут синтезированы.
Примеры применения
Независимо от специфики вашего бизнеса, NeuroGPT прекрасно справится с задачей по улучшению пользовательского опыта для ваших клиентов:
Ритейл
- Управление запасами и информационное обслуживание: Покупатели часто ищут информацию о наличии товаров, ценах и характеристиках. NeuroGPT автоматически отвечает на все эти вопросы, уменьшая нагрузку на сотрудников и повышая удовлетворенность клиентов.
- Помощь в оформлении заказов: ИИ ведет клиента по процессу покупки, предлагая рекомендации на основе предпочтений пользователя и истории покупок.
Банковская сфера
- Консультации по банковским продуктам: NeuroGPT предоставляет информацию о различных банковских продуктах, их преимуществах и условиях, помогая клиентам сделать осознанный выбор.
- Обработка транзакций: Помощь в проведении онлайн-транзакций, объяснение условий кредитов и инвестиционных продуктов.
Здравоохранение
- Информирование пациентов: Ответы на частые вопросы о симптомах, услугах клиники и подготовке к процедурам.
- Запись на прием: Автоматизация процесса записи на прием к врачам и управление расписанием врачей.
Образование
- Поддержка студентов: Ответы на вопросы, связанные с курсами, требованиями к домашним заданиям и организационными моментами обучения.
- Обучающие программы: Интеграция с электронными обучающими системами для предоставления персонализированных обучающих материалов.
Туризм
- Информационная поддержка: Предоставление информации о туристических местах, бронирование отелей и покупка билетов.
- Многоязычная поддержка: Помощь иностранным туристам на их родном языке, облегчая путешествия и улучшая впечатления от поездки.
Телекоммуникации
- Техническая поддержка: Помощь в настройке устройств, устранение неполадок и обновление информации об услугах.
- Управление учетными записями: Поддержка клиентов в вопросах, связанных с их учетными записями и тарифными планами.
Завершение
Внедрение модели NeuroGPT в вашу систему обслуживания клиентов не только значительно повысит их удовлетворенность за счет скорости и качества обслуживания, но и позволит вашей компании оптимизировать расходы на поддержку и обслуживание.
За более подробной информацией о продукте NeuroGPT и возможностях его интеграции в ваш бизнес обращайтесь к нашим специалистам за живой демонстрацией данного продукта.
Вместе мы сможем переосмыслить подход к обслуживанию клиентов, делая его быстрее, умнее и более эффективным!
