В современном мире потребители ожидают, чтобы компании легко понимали их потребности, ценности и предлагали решения в удобных каналах связи.
В этой связи омниканальность, или возможность взаимодействия через различные каналы коммуникации, становится ключевым элементом успешной стратегии бизнеса.
При построении взаимодействия с клиентами компании стремятся не только завоевать их доверие, но и укрепить лояльность, для чего необходимо иметь подробное представление о своих пользователях и предлагать им решения, способствующие улучшению клиентского опыта.
В 2024 году компания Neuro.Net выпускает обновленную версию модуля «Омниканальность», который позволяет взаимодействовать с клиентами через ставшими стандартными каналы коммуникации: мессенджеры (Telegram, VK, WhatsApp) и виджет на сайте.
Архитектура модуля позволяет интегрировать в короткие сроки новые типы мессенджеров, а виджет может быть встроен на любой сайт или в мобильное приложение.
Новый функционал позволит создавать сценарии взаимодействия с клиентами, где каждый используемый канал поддерживается другими. Таким образом, все каналы будут работать совместно для достижения общей цели — улучшения опыта клиента.
