Цифровой колл-центр

Продукт

Цифровой
колл-центр на базе ИИ

Омниканальный контакт-центр с цифровыми помощниками для эффективной поддержки клиентов

Входящие звонки Исходящие звонки

0-01 Обработка до 80% входящих обращений без переключения на оператора

0-02 Запись на услуги: подбор даты, времени, сбор дополнительных данных

0-03 Прием и распознавание различных данных, отработка вопросов и жалоб

0-04 Распознавание причины обращений и их дальнейшая переадресация в нужный отдел, департамент компании

0-01 Телемаркетинг: допродажа, реактивация клиентов, холодные звонки

0-02 Сервис: статус заказа и доставки, запись на услугу, напоминания

0-03 Маркетинговые опросы и мониторинг качества обслуживания

0-04 Подбор персонала: опрос кандидатов, приглашение на собеседование, сопровождение, x2 к скорости закрытия вакансии

Цифры

Потрясающие результаты от внедрения ИИ-решений

0-01 х10 0-01 Обработка В 10 раз быстрее обработка звонков, нет очередей

0-02 50% 0-02 Экономия До 50% экономии расходов на обслуживание контакт-центра

0-03 +20% 0-03 Конверсия На 20% повышение конверсии по сравнению с результатом оператора

0-04 80% 0-04 Автоматизация До 80% самостоятельной ИИ-обработки без участия оператора-человека

0-05 99% 0-05 Идентичность 99% клиентов не распознают, что разговаривали с цифровым агентом

Эффект

Новый взгляд на коммуникации

Превосходные результаты

Цифровые агенты выведут ваш контакт-центр на новый уровень эффективности и обеспечат постоянно высокое качество коммуникации с клиентами

Быстрое масштабирование

Технология избавит вас от проблемы с обучением сотрудников и масштабированием колл-центра

Довольные клиенты

Разговорный ИИ поможет вашему контакт-центру превзойти ожидания клиентов за счет высокого профессионализма в обслуживании

Связаться с нами

Кейсы

Впечатляющие истории успеха

Клиент удивляется голосовому ассистенту

Голосовой ассистент принимает звонок, когда абонент занят, и полноценно общается с собеседником

x3 увеличение средней продолжительности звонка

24/7 голосовой ассистент принимает и маркирует любые звонки абоненту

Прослушать

Минздрав Московской области

Цифровой контакт-центр с декабря 2020 года консультирует и записывает жителей Московской области на прием к врачу

30 000+ звонков ежедневно принимают цифровые операторы

80% обращений ИИ
обрабатывает
без человека

Прослушать

Пресс-релиз

Подключение единой сервисной подписки

Исходящая партнерская кампания оператора сотовой связи по подключению дополнительной сервисной опции

70% дозвон по имеющейся абонентской базе

11% конверсия в подключение услуги

Прослушать

МегаФон

Оптимизация процесса информирования и удержания клиентов, допродажа услуг абонентам

34% ежемесячный рост числа подключений услуг

х4 выгода подключения услуги с использованием голосового ИИ

Прослушать

Пресс-релиз

Рекрутинговое агентство

Назначение интервью, напоминание и перенос, в случае необходимости ведение кандидата

х2 сокращение скорости реакции на заявку кандидата

50% рост эффективности найма

Прослушать

Крупнейший интернет-магазин

Сценарий исходящего звонка цифрового помощника с напоминанием об истечении срока хранения заказа

15% клиентов попросили продлить хранение заказа еще на 2 дня

1,3% клиентов отказались от разговора и положили трубку

Прослушать

Агентство недвижимости

Оптимизация процесса привлечения клиентов, рост продаж

4% конверсия холодных звонков в лид

20 квартир было продано за первые 2 месяца проекта

Прослушать

Реактивация неактивных клиентов

Информирование об акции «Черная пятница» для одного из крупнейших интернет-магазинов одежды и обуви

8% клиентов вернулись на сайт и совершили покупку после звонка (vs 6% конверсия оператора-человека)

2 часа потребовалось, чтобы обзвонить 30 000 клиентов (вместо 5 дней)

Прослушать

Этапы проекта

Запуск проекта
за 3 недели

Сбор данных Для начала требуется всего
600 записей звонков 1 неделя

Разработка скрипта Анализ данных и выстраивание логики диалогов 1 неделя

Обучение NLU Engine Обучение цифрового агента с использованием записей звонков 1 неделя

Дообучение После нескольких тысяч звонков мы гарантируем 95% точность распознавания речи Постоянно

Преимущества

Оптимизация бизнес-процессов
с помощью ИИ

Многоканальность

Цифровые помощники оказывают поддержку на тех площадках, которые предпочитают ваши клиенты, включая звонки, email или мессенджеры

Идеальный оператор

Человеческий фактор больше не влияет на качество обслуживания. Агенты всегда бодры, позитивны и владеют всей нужной клиенту информацией

Доступность 24/7

Виртуальный колл-центр обрабатывает тысячи линий одновременно, решая самостоятельно до 80% вопросов

Конверсия х2.5 раза

Цифровой агент - идеальный менеджер по продажам, который всегда на 100% следует сценарию и обучается на кейсах ваших лучших операторов

Сокращение расходов

Использование цифровых операторов помогает бизнесу сэкономить и вдвое сократить расходы на колл-центр

Гибкость

Оперативное управление ресурсами: быстрый запуск новых сценариев, кастомизированные отчеты и масштабирование проектов

Сферы

В каких сферах наши услуги просто незаменимы

Индустрии Бизнес-функции

Банки, страхование

Телеком

Ритейл и e-commerce

Гос. учреждения

Транспорт и логистика

Сфера услуг и сервисы

Маркетинг

Клиентский опыт

Поддержка клиентов

Продажи

HR

Другие возможности

Контакты

Улучшайте клиентский опыт с помощью цифровых агентов

Просто отправьте нам сообщение на info@neuro.net или заполните форму ниже: