Голосовой робот для call-центра: автоматизация общения с клиентами

Голосовые роботы для call-центра — современное решение для бизнеса, которое позволяет автоматизировать взаимодействие с клиентами и улучшить качество обслуживания. 70% опрошенных колл-центров выразили намерение двигаться в этом направлении.

Эффективность голосового робота

Голосовой робот (ГР) способен:

  • Обрабатывать большое количество звонков одновременно, без задержек и очередей, что существенно увеличивает пропускную способность вашего call-центра.
  • Сокращать время ожидания для клиентов, повышая удовлетворенность сервисом.
  • Предоставлять точную информацию без ошибок и искажений, что исключает человеческий фактор.
  • Работать 24/7, обеспечивая постоянную доступность для ваших клиентов, независимо от времени суток или дня недели.
В чем робот лучше сотрудника колл-центра

Голосовой робот для входящих и исходящих звонков превосходит сотрудника колл-центра в ряде ключевых вопросов обслуживания. Всегда соблюдает сценарий общения, не допускает отклонений, обеспечивая одинаково высокое качество сервиса для каждого клиента. Также стоит отметить скорость обучения. Новые сценарии и данные добавляются мгновенно, что позволяет быстро адаптироваться к изменениям в работе и новым задачам.

Вы существенно снижаете затраты – не нужно платить зарплату, отпускные и другие выплаты персоналу, что делает решение выгодным. Но на первое место выходит отсутствие человеческого фактора. ГР не подвержен стрессу, усталости, эмоциональным перепадам, что исключает ошибки и некорректные ответы.

Цифры
Потрясающие результаты от внедрения ИИ-решений
0-01 x10 0-01 Скорость В 10 раз быстрее обработка звонков, нет очередей
0-02 50% 0-02 Экономия До 50% экономии расходов на обслуживание контакт-центра
0-03 +20% 0-03 Конверсия На 20% повышение конверсии по сравнению с результатом
оператора
0-04 80% 0-04 Автоматизация До 80% самостоятельной ИИ-обработки без участия оператора-человека
0-05 99% 0-05 Идентичность 99% клиентов не распознают, что разговаривали с цифровым агентом
Возможности умного голосового робота

Умный голосовой робот отдела продаж способствует автоматизации и улучшению клиентского сервиса. В числе основных возможностей:

  • Обработка запросов клиентов, информирование о продуктах и услугах, напоминания о платежах.
  • Напоминания о платежах, акциях, событиях, что помогает поддерживать связь с клиентами и стимулировать повторные продажи.
  • Навигация по сервисам компании, предлагая клиентам необходимые опции.
  • Проведение опросов и анкетирования, что позволяет улучшать качество услуг и продуктов.
Как голосовой робот взаимодействует с аудиторией

Начнём с ключевого момента – у многих словосочетание «голосовой бот» вызывает только одну ассоциацию – автоответчик. ГР, в отличие от автоответчика, эффективно взаимодействует с аудиторией, предлагая быстрые и точные ответы на запросы. Также он:

  • Использует естественную речь, создавая ощущение общения с живым оператором.
  • Понимает ответы клиентов благодаря технологиям распознавания речи, что позволяет более точно понимать запросы и реагировать на них.
  • Адаптирует диалог в зависимости от реакции и запросов пользователя, что делает общение более комфортным и результативным.
  • Собирает данные для последующего анализа и улучшения сервисов, что помогает в принятии более точных бизнес-решений.

Перед нами инструмент, который позволяет использовать систему для решения гораздо более сложных задач, чем просто приём звонков.

Интеграция голосового робота с системами

Интеграция ГР с ключевыми системами позволяет автоматизировать и улучшать управление данными и процессами. Для интеграции доступны:

  • CRM-системы. Автоматическое обновление информации о клиентах и взаимодействиях.
  • ERP-системы. Синхронизация с внутренними процессами компании, что обеспечивает бесперебойную работу всех подразделений.
  • Облачные платформы. Обеспечение масштабируемости и доступности данных, что позволяет гибко наращивать мощность решения по мере роста бизнеса.
Как создается голосовой робот для вашего бизнеса

Прежде всего, мы определяем цели, задачи и сценарии общения, которые необходимы для вашего бизнеса. Далее создаются скрипты и варианты ответов, адаптированные под специфику вашего рынка.

Настраиваем системы распознавания и синтеза речи, обеспечивая высокое качество общения. Обязательно проверяем работу робота в реальных условиях, чтобы убедиться в его эффективности. Интегрируем в вашу инфраструктуру, обучаем персонал. Кроме того, регулярно обновляем сценарии и функции для максимальной пользы.

Заказать разработку голосового робота

Купить голосового робота для звонков — значит инвестировать в эффективность и качество обслуживания. Дайте своим клиентам то, чего они ждут — быстрое и качественное обслуживание, а бизнесу — возможность оптимизировать затраты и повысить производительность. Свяжитесь с менеджерами по номеру 8 (800) 700 78 75 или отправьте запрос на адрес электронной почты info@neuro.net для обсуждения деталей сотрудничества.

Контакты
Улучшайте клиентский опыт с помощью голосовой робот для call-центра

Просто отправьте нам сообщение на info@neuro.net или заполните форму ниже: