

Голосовые роботы для call-центра — современное решение для бизнеса, которое позволяет автоматизировать взаимодействие с клиентами и улучшить качество обслуживания. 70% опрошенных колл-центров выразили намерение двигаться в этом направлении.
Голосовой робот (ГР) способен:
- Обрабатывать большое количество звонков одновременно, без задержек и очередей, что существенно увеличивает пропускную способность вашего call-центра.
- Сокращать время ожидания для клиентов, повышая удовлетворенность сервисом.
- Предоставлять точную информацию без ошибок и искажений, что исключает человеческий фактор.
- Работать 24/7, обеспечивая постоянную доступность для ваших клиентов, независимо от времени суток или дня недели.
Голосовой робот для входящих и исходящих звонков превосходит сотрудника колл-центра в ряде ключевых вопросов обслуживания. Всегда соблюдает сценарий общения, не допускает отклонений, обеспечивая одинаково высокое качество сервиса для каждого клиента. Также стоит отметить скорость обучения. Новые сценарии и данные добавляются мгновенно, что позволяет быстро адаптироваться к изменениям в работе и новым задачам.
Вы существенно снижаете затраты – не нужно платить зарплату, отпускные и другие выплаты персоналу, что делает решение выгодным. Но на первое место выходит отсутствие человеческого фактора. ГР не подвержен стрессу, усталости, эмоциональным перепадам, что исключает ошибки и некорректные ответы.
оператора
Умный голосовой робот отдела продаж способствует автоматизации и улучшению клиентского сервиса. В числе основных возможностей:
- Обработка запросов клиентов, информирование о продуктах и услугах, напоминания о платежах.
- Напоминания о платежах, акциях, событиях, что помогает поддерживать связь с клиентами и стимулировать повторные продажи.
- Навигация по сервисам компании, предлагая клиентам необходимые опции.
- Проведение опросов и анкетирования, что позволяет улучшать качество услуг и продуктов.
Начнём с ключевого момента – у многих словосочетание «голосовой бот» вызывает только одну ассоциацию – автоответчик. ГР, в отличие от автоответчика, эффективно взаимодействует с аудиторией, предлагая быстрые и точные ответы на запросы. Также он:
- Использует естественную речь, создавая ощущение общения с живым оператором.
- Понимает ответы клиентов благодаря технологиям распознавания речи, что позволяет более точно понимать запросы и реагировать на них.
- Адаптирует диалог в зависимости от реакции и запросов пользователя, что делает общение более комфортным и результативным.
- Собирает данные для последующего анализа и улучшения сервисов, что помогает в принятии более точных бизнес-решений.
Перед нами инструмент, который позволяет использовать систему для решения гораздо более сложных задач, чем просто приём звонков.
Интеграция ГР с ключевыми системами позволяет автоматизировать и улучшать управление данными и процессами. Для интеграции доступны:
- CRM-системы. Автоматическое обновление информации о клиентах и взаимодействиях.
- ERP-системы. Синхронизация с внутренними процессами компании, что обеспечивает бесперебойную работу всех подразделений.
- Облачные платформы. Обеспечение масштабируемости и доступности данных, что позволяет гибко наращивать мощность решения по мере роста бизнеса.
Прежде всего, мы определяем цели, задачи и сценарии общения, которые необходимы для вашего бизнеса. Далее создаются скрипты и варианты ответов, адаптированные под специфику вашего рынка.
Настраиваем системы распознавания и синтеза речи, обеспечивая высокое качество общения. Обязательно проверяем работу робота в реальных условиях, чтобы убедиться в его эффективности. Интегрируем в вашу инфраструктуру, обучаем персонал. Кроме того, регулярно обновляем сценарии и функции для максимальной пользы.
Купить голосового робота для звонков — значит инвестировать в эффективность и качество обслуживания. Дайте своим клиентам то, чего они ждут — быстрое и качественное обслуживание, а бизнесу — возможность оптимизировать затраты и повысить производительность. Свяжитесь с менеджерами по номеру 8 (800) 700 78 75 или отправьте запрос на адрес электронной почты info@neuro.net для обсуждения деталей сотрудничества.
Просто отправьте нам сообщение на info@neuro.net или заполните форму ниже: