Совместно с исследовательским центром «Позиция», мы провели масштабное исследование, чтобы узнать, как россияне относятся к голосовым роботам. Результаты вызвали большой интерес и были опубликованы такими изданиями, как ТАСС, Газета.ру, Ferra, Компьютерра и Авторадио.
Вот что удалось выяснить:
61% россиян регулярно взаимодействуют с голосовыми роботами при телефонном обслуживании.
Тон общения:
- 40% предпочитают спокойный тон.
- 33% выбирают формальный стиль.
- Меньшинство предпочитают позитивный тон.
Время для звонков:
- 44% — днем.
- 31% — вечером.
Что важно в голосе робота:
- Вежливость — 34%.
- Человекоподобность — 28%.
- Официальность и четкость речи — по 25%.
Самые востребованные функции голосовых роботов:
- Уведомления и напоминания — 29%.
- Предоставление справочной информации — 28%.
- Помощь в решении технических вопросов — 27%.
- Запись на визит — 21%.
Доверие к голосовым помощникам:
- 31% россиян считают, что робот должен уметь переключать разговор на оператора при необходимости.
- Полностью доверяют голосовому помощнику важную информацию — 25%.
- Около 40% не готовы доверять роботу важные данные.
- Для 43% важно, чтобы робот признавался, что он робот, а 33% считают этот факт незначительным.
Итак, идеальный голосовой помощник по мнению россиян: дружелюбный, ненавязчивый и вежливый.
Комментирует Александр Лошкарев, коммерческий директор Neuro.net:
«Для реализации голосового агента разработчики используют собственную экспертизу для выбора под каждый конкретный сценарий не только наиболее конверсионного диктора, но и такие важные параметры как: темп речи, ненавязчивость, а также лояльность и доброжелательность при общении с абонентом.
Голосовой помощник должен быть не только голосом бренда и следовать внутреннему регламенту компании при коммуникации, но и быть настоящим помощником, способным решить любой вопрос абонента. Индивидуальная разработка голосовых агентов под требования заказчиков позволяет решить все эти вопросы и адаптировать робота под любую вариативность в диалоге».
Если вы хотите быть в курсе последних событий и идей, посетите наш блог. Мы регулярно публикуем материалы на самые интересные темы. Например, вы можете ознакомиться со статьей «Сюжет о разработках Neuro.net на канале «Культура»».
