В мире, где технологии стремительно проникают во все сферы жизни, голосовые роботы становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов крупных компаний. Они интегрированы в Call-центры, занимаются массовым подбором, помогают записаться к нужному специалисту. Давайте рассмотрим, зачем нужны голосовые роботы и какие области применения они охватывают.
-
Улучшение клиентского сервиса
Одной из главных областей применения голосовых роботов является обеспечение высококачественного клиентского сервиса. Они позволяют пользователям получать быстрые ответы на свои вопросы, направляют к нужному специалисту поддержки, напоминают о записи, информируют об акциях и поздравляют с праздниками. Это значительно улучшает опыт взаимодействия клиента с брендом и позволяет компаниям эффективно управлять запросами клиентов.
Частым запросом, с которым к нам обращаются заказчики, является разработка голосовых роботов для уведомления по программам лояльности и информировании об акциях. Компании регулярно проводят маркетинговые мероприятия, особенно в праздники. Простая отправка смс или email-рассылка уже не решают поставленных задач, поскольку не могут выделить компанию на фоне конкурентов. Другое дело — голосовые роботы, озвученные голосами профессиональных дикторов. Мы отметили, что клиенты дослушивают до конца информацию о бонусах и акциях, если она озвучена приятным голосом.
-
Автоматизация бизнес-процессов
Голосовые роботы также играют важную роль в автоматизации бизнес-процессов. Они могут выполнять множество рутинных задач, освобождая время сотрудников для выполнения более важных задач. Например, голосовые роботы могут принимать заказы, записывать заявки на обслуживание, предоставлять информацию о статусе заказов и многое другое.
Вы можете повысить производительность своего Call-центра за счет снижения затрат на рутинные звонки. Голосовой робот позвонит вашим клиентам, напомнит о доставке или визите мастера, подберет более подходящее время для визита, в случае отсутствия клиента на месте.
-
Повышение производительности и эффективности
Внедрение голосовых роботов позволяет компаниям повысить производительность и эффективность отдела продаж. Современные голосовые роботы могут отработать любые возражения клиентов, ответить на все вопросы, при этом быть вежливыми и всегда в хорошем настроении. Но не только это делает их хорошими продавцами. Самое важное условие хорошей продажи — закрыть существующую потребность клиента. Именно в момент, когда наш продукт решает проблему клиента и устанавливается долгосрочное сотрудничество. Для этих целей, мы используем RTIM.
RTIM, или Real-Time Interaction Management, представляет собой подход к управлению взаимодействием в реальном времени. Он позволяет определять триггерные события, по которым мы определяем потребность клиента в нашем продукте. К примеру, если клиент исчерпал пакет трафика по тарифу, а до следующего списания абонентской платы еще неделя. В таком случае, мы можем предложить подключить дополнительный пакет интернета или тариф с большим наполнением. Такой звонок не будет восприниматься как спам или навязывание услуг, поскольку мы закрываем потребность клиента в интернете и проявляем заботу.
-
Персонализация и аналитика
Голосовые роботы также предоставляют компаниям ценную информацию о предпочтениях и поведении пользователей. Анализ данных, собранных с помощью голосовых ассистентов, позволяет компаниям более точно настраивать свои предложения и услуги под нужды своих клиентов.
-
Создание уникального контента
Голосовые роботы могут не только информировать клиентов, но и развлекать. Для этого, мы создаем виртуальных персонажей, которых вы можете разместить на своем сайте. Они могут рассказать о компании, помочь с выбором товаров, поиграть в игру или рассказать шутку. Такой продукт выделит вас на фоне конкурентов и привлечет дополнительны й трафик.
В заключение
Голосовые роботы становятся неотъемлемой частью современного бизнеса, обеспечивая улучшение клиентского сервиса, автоматизацию бизнес-процессов, повышение производительности, а также предоставляя ценные данные для персонализации услуг. Внедрение голосовых технологий становится ключевым фактором конкурентоспособности компаний в современном цифровом мире.
